این مقاله از ویجیاتو درباره 30 گوشی هوشمند شکست خورده است؛ گوشیهایی که نه فقط شکست خوردند، بلکه به درسهایی برای کل صنعت تبدیل شدند. چرا این 30 گوشی هوشمند شکست خوردند؟ صنعت گوشی های هوشمند پر است از داستانهایی که هرگز آنطور که باید به پایان نرسیدند. برندهایی که میلیونها دلار سرمایهگذاری کردند، تیمهایی که سالها وقت گذاشتند، و محصولاتی که در نهایت یا کسی آنها را نخرید، یا بدتر، صاحبان گوشیها را در بحران گذاشتند. تلفنهای موبایل محصولاتی شگفتانگیز هستند که شیوه زندگی مردم دنیا را دگرگون کردهاند. از کلانشهرها گرفته تا روستاهای دورافتاده، مردم به طور مداوم از آنها استفاده میکنند. گوشیهای هوشمند به لطف اینترنت، دسترسی به اطلاعات و ارتباطات را به سادهترین شکل ممکن فراهم کردهاند و به اجزای جداییناپذیر زندگی روزمره تبدیل شدهاند. با این حال، در کنار موفقیتهای بزرگ این صنعت، برخی گوشیها به شکستها یا فاجعههایی آشکار تبدیل شدند که ذهنیت کلی درباره صنعت موبایل را به چالش کشیدند. این مقاله از ویجیاتو، درباره ۳۰ گوشی هوشمند شکست خورده است؛ گوشیهایی که نه فقط شکست خوردند، بلکه به درسهایی ماندگار برای کل صنعت تبدیل شدند. برخی از این شکستها ریشه در تصمیمهای مهندسی داشتند، برخی دیگر از بدفهمی عمیق بازار سرچشمه گرفتند، و تعدادی هم صرفاً نتیجه خودشیفتگی سازمانی بودند؛ باور این که چون شرکتی در یک حوزه موفق است، حتماً در هر حوزه دیگر هم موفق خواهد بود. چرا این 30 گوشی هوشمند شکست خوردند؟ قبل از اینکه سراغ فهرست برویم، باید یک پرسش بنیادین را پاسخ بدهیم. چه چیزی یک گوشی را از ناموفق به فاجعه تبدیل میکند؟ باید گفت که فروش ضعیف به تنهایی کافی نیست. بسیاری از گوشیها فروش کمی داشتند اما به آرامی از بازار خارج شدند و کسی آنها را به یاد نمیآورد. شکست واقعی وقتی اتفاق میافتد که یک محصول ایمنی کاربر را به خطر میاندازد، تصویر برند را برای سالها نابود میکند، یا اشتباهات استراتژیک بزرگی انجام دهد که رقبا از آن به عنوان مثال منفی استفاده کنند. در تمام این داستانها، یک الگو مدام تکرار میشود؛ بیتوجهی به کاربر نهایی. گاهی به خاطر عجله در عرضه به بازار، گاهی به خاطر اعتماد بیش از حد به یک ویژگی جدید، و گاهی هم به خاطر اینکه یک جریان فکری داخل سازمان آنقدر قوی شده که هیچکس جرأت نمیکند بگوید شاید کاربر این را نمیخواهد. در دنیایی که تکنولوژی با سرعت سرسامآوری تغییر میکند، این اشتباهات اغلب هزینههای گزافی دارند. ۱. Samsung Galaxy Note 7 ـ گوشیای که میسوخت هیچ داستانی در تاریخ گوشی هوشمند به اندازه سامسونگ گلکسی نوت ۷ دراماتیک نیست. روزهای پایانی تابستان سال ۲۰۱۶ بود. شرکت سامسونگ در اوج قدرت قرار داشت و با معرفی شاهکار جدید خود، یعنی گلکسی نوت ۷، منتقدان و کاربران را شگفتزده کرده بود. طراحی بینظیر، صفحه نمایش خمیده، اسکنر عنبیه چشم و قلم هوشمندی که زیر آب هم کار میکرد، این دستگاه را به بینقصترین گوشی هوشمند تاریخ تا آن زمان تبدیل کرده بود. نوت ۷ فقط یک گوشی نبود؛ یک بیانیه قدرت بود که قرار بود اپل و آیفون جدیدش را ماهها پیش از عرضه از میدان به در کند. در اواخر آگوست، تنها چند هفته پس از عرضه اولیه، گزارشهای پراکندهای در شبکههای اجتماعی کره جنوبی و سپس آمریکا منتشر شد. کاربرانی تصاویری از نوت ۷ های ذوبشده و سوخته را به اشتراک میگذاشتند. در ابتدا، سامسونگ و حتی برخی رسانهها تصور کردند که این حوادث ناشی از استفاده از شارژرهای تقلبی است. اما با رسیدن تعداد گزارشها به بیش از سی مورد در هفته اول سپتامبر، مشخص شد که مشکل بسیار عمیقتر از این حرفهاست. در دوم سپتامبر ۲۰۱۶، سامسونگ در تصمیمی بیسابقه و شجاعانه، فراخوان جهانی برای جمعآوری دو و نیم میلیون دستگاه نوت ۷ فروخته شده را اعلام کرد. دیجی کو، مدیر وقت بخش موبایل سامسونگ، در مقابل دوربینها تعظیم کرد و قول داد تمام گوشیهای معیوب با نسخههای ایمن تعویض شوند. تحقیقات اولیه سامسونگ نشان میداد که مشکل از باتریهای تولید شده توسط شرکت تابعه خودشان، یعنی Samsung SDI، است. راه حل سامسونگ ساده به نظر میرسید؛ متوقف کردن استفاده از باتریهای SDI و جایگزینی آنها با باتریهای تولیدی شرکت چینی Amperex Technology Limited برای گوشیهای جایگزین. سامسونگ با سرعت بالا شروع به توزیع نوت ۷ های جدید با این باتریها کرد. روی جعبه این گوشیها یک مربع سیاه کوچک چاپ شده بود تا نشان دهد این دستگاهها ایمن هستند. همه چیز به نظر در حال بازگشت به روال عادی بود، تا اینکه روز پنجم اکتبر ۲۰۱۶ فرا رسید. پرواز شماره ۹۹۴ هواپیمایی ساوتوست در فرودگاه لوئیزویل در حال مسافرگیری بود. ناگهان یکی از مسافران متوجه دود غلیظی شد که از جیبش خارج میشد. او گوشی خود را روی کف هواپیما انداخت و فرش هواپیما شروع به سوختن کرد. هواپیما به سرعت تخلیه شد. بررسیها نشان داد دستگاه سوخته، یکی از همان نوت ۷ های ایمن و جایگزین شده سامسونگ بوده است. این اتفاق تیر خلاص بر پیکر نوت ۷ بود. سازمان هوانوردی فدرال آمریکا بردن این گوشی به داخل هواپیما را به یک جرم فدرال تبدیل کرد. در فرودگاههای سراسر جهان، پیامهای صوتی مدام تکرار میشدند که از مسافران میخواستند نوت ۷ را خاموش کنند. در نهایت، در یازدهم اکتبر ۲۰۱۶، سامسونگ تسلیم شد. تولید و فروش گلکسی نوت ۷ برای همیشه متوقف شد؛ بحرانی که بیش از پنج میلیارد دلار خسارت مستقیم و ضربهای جبرانناپذیر به برند سامسونگ وارد کرد. شکست نوت ۷ میتوانست پایان بخش موبایل سامسونگ باشد. اما این شرکت تصمیم گرفت به جای پنهانکاری، شفافیت کامل را انتخاب کند. کنفرانس مطبوعاتی ژانویه ۲۰۱۷ که در آن تمام اشتباهات مهندسی به طور علنی تشریح شد، یک مسترکلاس در مدیریت بحران بود. سامسونگ پروتکل جدیدی به نام بررسی ایمنی باتری در هشت مرحله را معرفی کرد که شامل بازرسیهای اشعه
ویجیاتو
ویجیاتوویجیاتو